Quais são as empresas que mais respeitam o consumidor?

A valorização do consumidor, bem como o pensamento na sua satisfação com o benefício adquirido é uma das questões que mais têm importância na gestão tanto de grandes como pequenas empresas. Pensando nisso, foi realizada uma pesquisa entre os consumidores, da qual resultou em um ranking das empresas que mais trazem essa valorização do consumidor em suas estratégias e gestão de trabalho.

Elaborada com mais de três mil consumidores, pela Shopper Experience em parceria com a revista Consumidor Moderno, a pesquisa listou 48 empresas que seguem à risca as normas do Direito do Consumidor, trazendo bem-estar aos consumidores brasileiros. Dentre as características avaliadas, três se diferenciaram das demais e foram decisivas na análise de desempenho das empresas: qualidade dos produtos, qualidade no atendimento e transparência na relação com o consumidor.

No ranking, as três primeiras empresas que mais atendem os critérios estabelecidos, na opinião dos consumidores entrevistados foram: Nestlé (3,41%), Walmart (2,63%) e Natura (2.56%). Na lista ainda figuram empresas como Visa, Americanas, Sky, Petrobras e até a Apple.

No relacionamento entre consumidor e empresa entram questões de extrema importância como preços e promoções, imagem, atendentes e vendedores qualificados, eficiência nos mecanismos de troca de mercadorias, entregas eficientes e dentro dos prazos determinados, assistência técnica e de pós-venda, além de uma boa estrutura física das lojas e pontos de venda.

É importante destacar que os consumidores brasileiros estão mais críticos ao analisar produtos antes de efetuar as compras. Por isso, é tão importante se atentar aos fatores primordiais de como oferecer a qualidade requerida em ofertas e benefícios, aos consumidores da sua marca.

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