Reputação Online – Entenda sobre o assunto

O gerenciamento da reputação online para as empresas ainda é um assunto muito novo e pouco conhecido pela maioria. Antes da internet, as empresas facilmente gerenciavam sua reputação em relação a qualidade de seus produtos e serviços através da imposição, utilizando anúncios em revistas, rádios, tvs, de apenas uma via, ou seja, a informação partia da empresa para os consumidores e não tinha retorno. A web2.0 deu aos consumidores o poder de também gerar informação, ou seja, no mundo digital os consumidores podem devolver o anúncio para anunciantes através de críticas, elogios ou simples citações.

Muitas empresas ainda não enxergaram o poder que a web2.0 deu as consumidores em relação ao marketing e não estão olhando para sua reputação online. Hoje não é difícil você encontrar críticas ou reclamações de várias empresas no Facebook, Twitter ou qualquer outra mídia sociais.

E as pessoas tendem a confiar muito mais no que sua rede de relacionamento ou outras pessoas dizem sobre produtos e serviços do que nas empresas oferecem através de propaganda. E com a popularizam da internet  e cada vez mais usuários entrando nas mídias sociais a importância  do bom gerenciamento da reputação online se torna cada vez maior. Por exemplo, se você busca por uma marca no Google, ele vai te apresentar 10 resultados na SERP. Desde 10 resultados, se a empresa não gerenciar bem sua reputação online, provavelmente um ou dois serão da própria empresa e os demais serão opiniões de outras pessoas, podem ser em sites de reclamação como por exemplo o reclame aqui. Imagine a reação deste cliente, que busca por um produto e encontra alguma reclamação, dificilmente ele vai fechar o negócio. Ainda mais se esta reclamação não tiver nenhuma resposta ou nenhum posicionamento da empresa. Por isso o gerenciamento da reputação online se faz extremamente importante, para você ver o que estão falando da sua marca e para agir nas críticas e comentários.

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